Laatst bijgewerkt: 3-3-2026
Bij Fanify.nl vinden wij het belangrijk dat iedere klant zorgvuldig, eerlijk en professioneel wordt geholpen. Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een bestelling, levering of communicatie. In dat geval verzoeken wij u om contact met ons op te nemen, zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen.
Deze klachtenregeling is van toepassing op alle diensten die via Fanify.nl worden aangeboden.
Bedrijfsgegevens
Fanify.nl
Onderdeel van Mesa Social Management
Klipper 49
1721 GV Broek op Langedijk
Nederland
KvK-nummer: 78589258
BTW-nummer: NL003350214B15
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 636546168
1. Wanneer kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen wanneer u bijvoorbeeld:
- Ontevreden bent over de uitvoering of levering van een dienst;
- Meent dat een bestelling niet correct is verwerkt;
- Een probleem ervaart met betaling of facturatie;
- Onduidelijkheid ervaart over voorwaarden of communicatie;
- Vindt dat u niet correct of tijdig bent geholpen.
Wij adviseren u om een klacht zo spoedig mogelijk na constatering van het probleem in te dienen. Hoe sneller wij op de hoogte zijn, hoe sneller wij de situatie kunnen beoordelen.
2. Hoe dient u een klacht in?
Een klacht kan uitsluitend schriftelijk per e-mail worden ingediend.
Stuur uw klacht naar:
[email protected]
Vermeld daarbij duidelijk:
- Uw volledige naam;
- Uw ordernummer;
- De datum van bestelling;
- Een duidelijke omschrijving van de klacht;
- Eventuele relevante screenshots of bewijsstukken.
Hoe vollediger uw informatie, hoe efficiënter wij uw klacht kunnen behandelen.
3. Behandeling van uw klacht
Na ontvangst van uw klacht:
- Ontvangt u binnen 7 dagen een inhoudelijke reactie of een ontvangstbevestiging;
- Indien nader onderzoek nodig is, informeren wij u binnen 7 dagen over de verwachte termijn van afhandeling;
- Streven wij ernaar om binnen een redelijke termijn tot een passende oplossing te komen.
Elke klacht wordt individueel, objectief en zorgvuldig beoordeeld.
4. Onderzoek en beoordeling
Bij de beoordeling kunnen wij onder meer rekening houden met:
- De gegevens die tijdens de bestelling zijn verstrekt;
- De leveringsstatus van de dienst;
- Technische logs of systeeminformatie;
- De productbeschrijving op het moment van aankoop;
- De toepasselijke algemene voorwaarden.
Indien noodzakelijk kunnen wij aanvullende informatie bij u opvragen om een zorgvuldige beoordeling te waarborgen.
5. Mogelijke oplossingen
Afhankelijk van de situatie kan een oplossing onder meer bestaan uit:
- Een nadere toelichting of uitleg;
- Aanvullende levering indien gerechtvaardigd;
- Herstel van een aantoonbare fout;
- Een gedeeltelijke of volledige terugbetaling;
- Een alternatieve oplossing in overleg.
Een oplossing wordt altijd afgestemd op de specifieke omstandigheden en binnen de kaders van onze algemene voorwaarden.
6. Digitale aard van onze diensten
Fanify.nl levert digitale diensten. Resultaten kunnen mede afhankelijk zijn van externe platformen zoals Instagram, TikTok, YouTube en andere netwerken. Fanify.nl heeft geen invloed op algoritmes, beleidswijzigingen of moderatiebeslissingen van deze platformen.
Klachten die uitsluitend betrekking hebben op wijzigingen of beslissingen van externe platformen kunnen daarom niet altijd leiden tot compensatie.
7. Termijnen en redelijkheid
Wij verzoeken u ons een redelijke termijn te geven om uw klacht te onderzoeken en op te lossen. In de meeste gevallen reageren wij snel. Complexere situaties kunnen meer tijd vergen.
8. Escalatie
Wij streven ernaar om klachten in onderling overleg op te lossen. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan kunt u als consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland, conform onze algemene voorwaarden.
9. Transparantie en vertrouwen
Fanify.nl hecht waarde aan duidelijke communicatie, transparantie en redelijke verwachtingen. Wij leveren digitale diensten zoals omschreven op de productpagina’s en volgens onze algemene voorwaarden.
Voor aanvullende informatie verwijzen wij naar:
10. Contact
Heeft u een klacht of vraag? Neem contact met ons op via:
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 636546168
Einde klachtenregeling.